“据中国社科院一份大样本医院调查表明，门诊医生平均只愿意听患者讲述病情19秒，超过这个时间，医生就会不顾患者主诉开处方。这样的医生怎么能得到患者的信任？”沈阳都市妇科领导对记者说，“在沈阳都市妇科，我们已经很好地了‘19秒处方’，医生与患者的沟通交流必须在15分钟以上，这样才能让医生更了解病情，做出更的诊断。”

　　“19秒处方”是医患矛盾的源头

　　19秒是多长时间？当我在电脑上打出这几个字时，已经用了差不多19秒的时间，如果是两个人交谈，也就三五句话的工夫。可以想象，假如我就是一名患者，当医生在听我诉说病情后19秒就开方时，我是无论如何也不会信任这名医生的。

　　卫生部前部长高强曾经指出，造成医患关系紧张的主要原因还在医务人员，其中，医务人员服务态度不好是造成医患矛盾的主要原因之一。这个“服务态度不好”，不仅仅是医生拿提成、开大处方等问题，像19秒的问诊，也是一种不折不扣的“服务态度不好”。对门诊患者虽然不需要像对急诊患者那样以短时间作出诊断，但患者关于自己病情的诉说，关于既往疾病的描述，曾经的治疗经过以及诸如家族史、过敏史、个人史等内容，都是门诊医生要问诊的必要内容。这些内容，都绝非短短的19秒能够解决问清，相反，如果门诊医生仅凭19秒的患者诉说就开处方，一方面容易造成患者的不信任，更重要的是缺乏足够细心的问诊会造成疾病的误诊或贻误，这也是引起医患矛盾的一个重要原因。

　　“19秒处方”，15分钟聊病制受赞誉

　　“德为医之本”，以仁爱之心治病救人，以医德作为医生职业操守的道德底线，是不能突破的。而尊重患者，获得患者的信任和理解，是从医生接诊患者、倾听患者诉说病情的那一刻开始的。为了让患者有一个轻松的医患沟通环境，沈阳都市妇科大胆创新建立15分钟聊病制。每位医生每日限诊20位患者，医生与患者的沟通时间不低于15分钟。使医生能够充分了解患者的症状、诉求、病史、家族史，大幅提高诊疗的度。沈阳都市妇科施行15分钟聊病制以来受到了辽宁省百姓的广泛赞誉。

　　【就医指南】网络预约 绿色诊疗

　　沈阳都市妇科医院多年来一直坚持“患者至上，绿色诊疗”的服务理念，在开展妇科微创手术方面成为了辽宁省乃至东北地区首屈一指的品牌名院。

　　医院贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见》，现已开通咨询热线：400-7098828及24小时网络免费咨询、预约挂号、随时就诊服务，充分尊重患者隐私；术前、术中、术后有专人陪护和服务，以家庭式关爱，指导患者康复。